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1 x教材 | “1 x”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书配套教材正式发布

2020-08-18

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为服务1 x证书制度试点工作,华唐中科集团作为《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》开发及起草单位,在机械工业出版社鼎力支持下联合呈现“1 x呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材”,助力国家职业教育改革,深化教师、教材、教法“三教”改革。

“1 x”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材是华唐中科集团依据《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》,以能力为本位,以工作任务为基础,联合呼叫中心龙头企业、职业教育专家、多所院校优秀老师共同编写而成,分为基础、初级、中级、高级4本教材,是“1 x”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试配套教材。

本系列教材适用于“1 x”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训的学员及培训教师使用,也可作为应用型本科院校、中高等职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材,还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。

01《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》

本书主要让学员掌握呼叫中心客户服务与管理基础知识能够根据业务的需要完成呼入、呼出、电话销售及网店零售等客户接待与业务受理工作。

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isbn : 9787111659532

主编:闫新波 阮瑞华

定价:39.00元

本书共计2个单元,第一单元为呼叫中心基础知识,第二单元为基础能力训练,包括3个项目,分别为优质语音塑造训练、专业化表达训练、压力与情绪管理。


02《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》

本书主要让学员掌握呼叫中心客户服务与管理初级技能,够根据业务的需要完成呼叫中心一线坐席代表等相关工作。

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isbn : 9787111659747

主编:効文颖 冯俊芹

定价:57.00元

本书共计5个项目,主要内容包括精准录入工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务、呼叫中心电话销售业务。


03《呼叫中心客户服务与管理(中级技能)》

本书主要让学员掌握呼叫中心客户服务与管理中级技能,能够根据业务的需要完成客户投诉管理、班组长现场管理及报表制作、录音质检、呼叫中心培训等相关工作。

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isbn : 9787111659594

主编:李洁 张战杰

定价:59.80元

本书共计5个项目,分别为:客户投诉管理、班组长现场管理、呼叫中心服务质量监控、话术脚本设计、培训课程设计实施。

教材订购

相关院校师生及其他学习者可以通过以下两种方式订购本系列教材:

 院校可通过正规渠道向机械工业出版社范老师(电话:010-88379358 13810075553,qq:10888138)订购;

 个人可通过机械工业出版社天猫旗舰店、京东等网店或者联系当地新华书店等教材经销商进行订购。