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“赋能”教师,提升素养能力—全国第一期1 x“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书线上师资培训圆满结束

2020-08-21

为深入贯彻《国家职业教育改革实施方案》精神,落实《关于组织开展“1 x”证书制度试点院校教师培训的通知》(教师司函【2019】43号)要求,高质量开展1 x“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书试点有关工作,提升院校开展试点工作的整体师资水平,2020年8月4日—21日,为期三周的全国第一期1 x“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书线上师资培训圆满结束,河南省2020年职业院校1 x“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级证书师资培训也同步落下帷幕。感谢洛阳市教育局、机械工业出版社给予本期培训的大力支持。

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本期培训共有来自26个省、直辖市的194所院校的984名老师报名参加。培训全程采取云端授课方式,通过理论讲解 实操训练 考核的方式进行。培训内容包括呼叫中心客户服务与管理基础知识、初级技能、中级技能。培训配有专职教务负责人,在培训期间负责全程答疑、辅导。

本期培训为广大学员提供了一个互相交流、互相学习、共同提升的优质平台。通过培训,加强了职业院校参培教师对1 x“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书的深层理解,提升了1 x“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书的培训质量,有助于促进“1”和“x”的有效链接,推动“1 x”证书制度融入呼叫中心专业人才培养,全面落实“育训结合”,努力打造一支能够满足教学与职业技能等级培训能力的师资队伍。

短暂的培训虽已结束,但学员们的学习热情仍很高涨。参陪老师纷纷表示,此次培训收获颇丰,通过本期学习交流,熟悉了“1 x”证书制度的内涵,了解了“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级标准,拓宽了呼叫中心行业职业技能人才培养新思路,为下一步呼叫中心客户服务与管理技能等级证书的培训和课程融通工作指明了方向。

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1 x师资培训特色设计


01   梳理丨由浅入深,以理论保证基础

本期培训结合理论知识背景与企业实务动态,将教学要素进行有序设计与安排,由浅入深,以理论保证基础。理论学习通过在线直播 视频授课方式,帮助老师们详细了解“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书政策与考核标准以及基础知识、初中级技能的专业核心知识,为下一步1 x“呼叫中心客户服务与管理”证书试点院校的教学组织夯实理论基础。

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02   实践丨业务驱动,用实践丈量高度

本期培训采取业务驱动模式,以实操促提升,基础知识、初中级技能全部涵盖了技能实操训练。实操训练运用最新平台,模拟企业真实的业务情景,使老师们了解到呼叫中心的工作场景、岗位设置和运营组织方式以及企业真实的业务类型和处理方式,提升了老师们的实务操作技能,为下一步1 x“呼叫中心客户服务与管理”证书试点院校的实操实训夯实基础。

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03   落地丨评价考核,保障优质师资

本期培训将学习过程性与课后考核相结合,既要考察学员在培训学习过程中的情况,也要考察每门课程学完之后,学员在岗实践中应用所学知识技能解决实际问题的情况,以确保培训质量,为后续教学工作的落地开展提供了优质的师资保障。

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